نبذة عن الدورة
تُعد مهارات التفاوض والإقناع من أهم المهارات الأساسية في بيئة العمل الحديثة، حيث يعتمد النجاح المهني والمؤسسي على القدرة على التأثير في الآخرين، وبناء العلاقات، والوصول إلى اتفاقات تحقق المصالح المشتركة.
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأساليب العملية والاستراتيجيات الحديثة في التفاوض، مع تنمية مهارات الإقناع والتأثير، بما يمكنهم من إدارة المواقف التفاوضية باحترافية وتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
الفئات المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
- المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات
- مسؤولي المبيعات والتسويق
- موظفي خدمة العملاء
- المفاوضين في العقود والمشتريات
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع
- كل من يتعامل مع التفاوض في عمله اليومي
مدة الدورة
- إجمالي الساعات: 25 ساعة تدريبية
- عدد الأيام: 5 أيام
- عدد الساعات يومياً: 5 ساعات يومياً
محاور الدورة
|
🗓️ اليوم الأول: أساسيات التفاوض 🔹 مفهوم التفاوض وأهميته يتناول هذا المحور مفهوم التفاوض، وأنواعه، وأهميته في الحياة المهنية، مع توضيح الفرق بين التفاوض والمساومة. 🔹 مراحل عملية التفاوض يركّز على المراحل الأساسية للتفاوض بدءًا من التحضير وحتى إغلاق الصفقة، لضمان إدارة العملية بشكل منظم. 🔹 أنماط وأساليب التفاوض يستعرض أساليب التفاوض المختلفة (التنافسي – التعاوني – التوفيقي) وكيفية اختيار الأسلوب المناسب حسب الموقف. 🔹 مهارات التحضير للتفاوض يوضح أهمية جمع المعلومات، وتحديد الأهداف، ووضع خطة تفاوضية فعالة قبل الدخول في أي نقاش. 🗓️ اليوم الثاني: مهارات الاتصال والإقناع 🔹 مهارات الاتصال الفعّال يركّز على كيفية التواصل بوضوح وثقة أثناء التفاوض لبناء علاقات إيجابية. 🔹 فن الإقناع والتأثير يتناول استراتيجيات التأثير النفسي وأساليب الإقناع المستخدمة لكسب دعم الطرف الآخر. 🔹 قراءة لغة الجسد يستعرض أهمية الإشارات غير اللفظية في فهم مواقف الآخرين وتعزيز قوة التفاوض. 🔹 الاستماع الفعّال يركّز على مهارة الاستماع كأداة رئيسية لفهم احتياجات الطرف الآخر وبناء حلول مشتركة. 🗓️ اليوم الثالث: استراتيجيات التفاوض المتقدمة 🔹 استراتيجيات الفوز المشترك (Win-Win) يتناول كيفية تحقيق مكاسب للطرفين من خلال التعاون وبناء الثقة. 🔹 إدارة المواقف الصعبة في التفاوض يركّز على التعامل مع الاعتراضات والضغوط والمفاوضين الصعبين. 🔹 تكتيكات التفاوض الاحترافية يستعرض مجموعة من التكتيكات المستخدمة للتأثير في مجريات التفاوض وتحقيق الأهداف. 🔹 إدارة الوقت أثناء التفاوض يوضح كيفية استخدام الوقت كعنصر استراتيجي لتحقيق أفضل النتائج. 🗓️ اليوم الرابع: مهارات اتخاذ القرار وبناء الاتفاقيات 🔹 تحليل الخيارات والبدائل يركّز على تقييم البدائل المتاحة للوصول إلى أفضل قرار تفاوضي. 🔹 اتخاذ القرار في التفاوض يتناول أساليب اتخاذ قرارات مدروسة خلال العملية التفاوضية. 🔹 صياغة الاتفاقيات يوضح كيفية توثيق الاتفاقيات بشكل واضح يضمن حقوق جميع الأطراف. 🔹 إدارة المخاطر التفاوضية يركّز على تحديد المخاطر المحتملة ووضع خطط لتقليل تأثيرها. 🗓️ اليوم الخامس: تطبيقات عملية ومهارات متقدمة 🔹 محاكاة جلسات تفاوض يتم تطبيق المهارات المكتسبة من خلال تمثيل أدوار وسيناريوهات واقعية. 🔹 التفاوض في بيئة العمل يركّز على تطبيق مهارات التفاوض في مواقف العمل اليومية مثل الاجتماعات والعقود. 🔹 بناء علاقات طويلة الأمد يتناول أهمية العلاقات المهنية في نجاح التفاوض واستمراريته. 🔹 إعداد خطة تطوير شخصية يختتم البرنامج بوضع خطة عملية لتحسين مهارات التفاوض والإقناع لكل مشارك. |
مخرجات الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أسس ومراحل التفاوض بشكل احترافي
- استخدام استراتيجيات فعالة لتحقيق أفضل النتائج
- التأثير في الآخرين باستخدام مهارات الإقناع
- إدارة المواقف التفاوضية الصعبة بثقة
- اتخاذ قرارات مدروسة خلال التفاوض
- بناء علاقات مهنية ناجحة ومستدامة
- تطبيق مهارات التفاوض في بيئة العمل اليومية