إدارة الأزمات والمخاطر

·  مدراء الإدارات والأقسام

·  مسؤولو إدارة المخاطر والامتثال

·  مسؤولو الجودة واستمرارية الأعمال

·  موظفو العلاقات العامة وإدارة الأزمات

·  العاملون في القطاعات الحكومية والخاصة

📅 اليوم الأول: مدخل إلى إدارة الأزمات والمخاطر

🔹 المحور 1: مفهوم الأزمة وأنواعها

تعريف الأزمة وخصائصها الأساسية، وأنواع الأزمات التي قد تواجه المؤسسات مثل المالية والتشغيلية والإعلامية والطبيعية.

🔹 المحور 2: مراحل تطور الأزمة

دورة حياة الأزمة من البدايات المبكرة إلى مرحلة التصعيد ثم الانحسار وما بعد الأزمة.

🔹 المحور 3: مفهوم إدارة المخاطر

تعريف إدارة المخاطر وأهميتها في حماية المؤسسات من الخسائر المحتملة ودعم استمرارية الأعمال.

🔹 المحور 4: الفرق بين إدارة المخاطر وإدارة الأزمات

الفرق بين الإدارة الاستباقية للمخاطر والإدارة التفاعلية للأزمات.

📅 اليوم الثاني: تحديد وتحليل المخاطر

🔹 المحور 5: تحديد مصادر المخاطر

التعرف على مصادر المخاطر الداخلية والخارجية التي قد تؤثر على المؤسسة.

🔹 المحور 6: أدوات تحليل المخاطر النوعية والكمية

الأدوات والأساليب المستخدمة في تحليل وتقييم المخاطر بشكل علمي وعملي.

🔹 المحور 7: مصفوفة تقييم المخاطر (الاحتمالية × الأثر)

قياس مستوى المخاطر بناءً على احتمالية وقوعها وتأثيرها على المؤسسة.

🔹 المحور 8: ترتيب أولويات المخاطر

تصنيف المخاطر وتحديد أولويات التعامل معها وفق درجة الخطورة.

📅 اليوم الثالث: التخطيط لإدارة الأزمات

🔹 المحور 9: دورة إدارة الأزمة (قبل – أثناء – بعد)

مراحل التعامل مع الأزمة من الاستعداد إلى الاستجابة ثم التعافي.

🔹 المحور 10: إعداد خطة إدارة الأزمات

بناء خطة متكاملة للتعامل مع الأزمات المحتملة داخل المؤسسة.

🔹 المحور 11: تشكيل فريق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار

تحديد فرق العمل وتوزيع المسؤوليات أثناء الأزمات.

🔹 المحور 12: إعداد سيناريوهات الأزمات المحتملة

توقع الأزمات المحتملة وبناء سيناريوهات للتعامل معها مسبقاً.

📅 اليوم الرابع: الاتصال واتخاذ القرار أثناء الأزمات

🔹 المحور 13: الاتصال الفعّال أثناء الأزمات

التواصل الداخلي والخارجي أثناء الأزمات لضمان تدفق المعلومات بشكل صحيح.

🔹 المحور 14: إدارة الإعلام والرأي العام

التعامل مع الإعلام وحماية سمعة المؤسسة أثناء الأزمات.

🔹 المحور 15: اتخاذ القرار تحت الضغط

مهارات اتخاذ القرار السريع والدقيق في الظروف الحرجة.

🔹 المحور 16: إدارة أصحاب المصلحة أثناء الأزمات

إدارة العلاقات مع الأطراف ذات العلاقة خلال الأزمة.

📅 اليوم الخامس: التعافي واستمرارية الأعمال

🔹 المحور 17: مفهوم استمرارية الأعمال (BCP)

ضمان استمرارية العمليات الحيوية وعدم توقف الأعمال.

🔹 المحور 18: خطط التعافي بعد الأزمات

إعادة تشغيل الأنشطة بشكل منظم بعد انتهاء الأزمة.

🔹 المحور 19: تقييم الأداء بعد الأزمة

تحليل ما بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة.

🔹 المحور 20: التحسين المستمر وإدارة الدروس المستفادة

تطوير الإجراءات والأنظمة بناءً على التجارب السابقة.

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

·  فهم شامل لمنهجيات إدارة الأزمات والمخاطر

·  تحديد وتحليل المخاطر بشكل احترافي

·  إعداد خطط استجابة فعالة للأزمات

·  اتخاذ قرارات دقيقة تحت الضغط

·  إدارة الاتصال المؤسسي أثناء الأزمات

·  تطبيق استراتيجيات استمرارية الأعمال والتعافي

·  رفع جاهزية المؤسسة لمواجهة المخاطر المستقبلية