إدارة الجودة الشاملة (TQM)

·   القيادات الإدارية والتنفيذية

·   مدراء الإدارات والأقسام

·   مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي

·   مسؤولو التطوير والتحسين المستمر

·   العاملون في مجال العمليات والإنتاج

·   موظفو القطاعين الحكومي والخاص

📅 اليوم الأول: مفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة

🔹 المحور 1: مفهوم الجودة الشاملة وتطورها

مفهوم الجودة الشاملة وتطورها التاريخي وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي.

🔹 المحور 2: مبادئ إدارة الجودة الشاملة

المبادئ الأساسية للجودة مثل التركيز على العميل، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي.

🔹 المحور 3: أهمية الجودة في المؤسسات

دور الجودة في رفع الكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا العملاء وتعزيز التنافسية.

🔹 المحور 4: الثقافة المؤسسية الداعمة للجودة

بناء ثقافة تنظيمية تدعم تطبيق الجودة وتعزز الالتزام بها.

📅 اليوم الثاني: أدوات وتقنيات الجودة

🔹 المحور 5: أدوات الجودة الأساسية

الأدوات المستخدمة في تحليل المشكلات وتحسين العمليات مثل مخطط السبب والأثر وقوائم التحقق.

🔹 المحور 6: أدوات التحسين المستمر

تقنيات التحسين مثل كايزن والتحسين التدريجي في بيئة العمل.

🔹 المحور 7: تحليل العمليات وتحسينها

دراسة العمليات الحالية وتحديد نقاط الضعف والعمل على تطويرها.

🔹 المحور 8: قياس الأداء ومؤشرات الجودة

استخدام مؤشرات الأداء لقياس مستوى الجودة وتحقيق الأهداف.

📅 اليوم الثالث: تطبيق أنظمة الجودة

🔹 المحور 9: المواصفات والمعايير الدولية للجودة

التعرف على أنظمة الجودة العالمية مثل ISO وأهميتها في توحيد المعايير.

🔹 المحور 10: تصميم نظام إدارة الجودة

بناء نظام متكامل لإدارة الجودة داخل المؤسسة.

🔹 المحور 11: توثيق الإجراءات والسياسات

إعداد وتوثيق العمليات والإجراءات لضمان استمرارية الجودة.

🔹 المحور 12: التدقيق الداخلي على الجودة

مراجعة الأنظمة الداخلية للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.

📅 اليوم الرابع: إدارة التحسين والتغيير

🔹 المحور 13: التحسين المستمر

تطوير العمليات بشكل مستمر لتحقيق مستويات أعلى من الجودة.

🔹 المحور 14: إدارة التغيير في بيئة الجودة

التعامل مع التغيير المؤسسي لضمان نجاح تطبيق الجودة.

🔹 المحور 15: حل المشكلات واتخاذ القرار

استخدام أساليب منهجية لتحليل المشكلات واتخاذ قرارات فعالة.

🔹 المحور 16: إشراك الموظفين في الجودة

تعزيز مشاركة العاملين في تطبيق مبادئ الجودة وتحقيق التحسين.

📅 اليوم الخامس: التميز المؤسسي واستدامة الجودة

🔹 المحور 17: نماذج التميز المؤسسي

التعرف على نماذج التميز مثل EFQM ودورها في تطوير المؤسسات.

🔹 المحور 18: رضا العملاء وقياسه

أساليب قياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم.

🔹 المحور 19: استدامة الجودة

ضمان استمرارية تطبيق الجودة وتحقيق نتائج طويلة الأمد.

🔹 المحور 20: الابتكار في تحسين الجودة

استخدام الابتكار لتطوير العمليات وتحقيق التميز المؤسسي.

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

·  فهم مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها

·  استخدام أدوات وتقنيات تحسين الجودة

·  تصميم وتطبيق أنظمة إدارة الجودة

·  تحليل العمليات وتحسين الأداء المؤسسي

·  تطبيق التحسين المستمر وإدارة التغيير

·  قياس رضا العملاء وتعزيز تجربتهم

·  تحقيق التميز المؤسسي واستدامة الجودة