مهارات التفاوض للمبيعات

·  موظفو المبيعات وتطوير الأعمال

·  مدراء المبيعات والحسابات

·  رواد الأعمال وأصحاب المشاريع

·  موظفو خدمة العملاء

·  كل من يعمل في بيئة تتطلب التفاوض مع العملاء

🗓️ اليوم الأول: أساسيات التفاوض في المبيعات

🔹 المحور 1: مفهوم التفاوض في المبيعات وأهميته

التعرف على دور التفاوض في تحقيق الصفقات وزيادة المبيعات.

🔹 المحور 2: أنواع التفاوض في بيئة الأعمال

فهم أنماط التفاوض المختلفة مثل التفاوض التعاوني والتنافسي.

🔹 المحور 3: سيكولوجية العميل في التفاوض

تحليل سلوك العميل وكيفية التأثير على قراراته الشرائية.

🔹 المحور 4: مهارات التواصل التفاوضي الفعّال

تطوير أساليب الحوار لبناء الثقة وتحقيق نتائج إيجابية.

🗓️ اليوم الثاني: التحضير للتفاوض الاحترافي

🔹 المحور 5: جمع المعلومات قبل التفاوض

أهمية التحضير وفهم احتياجات الطرف الآخر قبل الدخول في التفاوض.

🔹 المحور 6: تحديد الأهداف وحدود التفاوض

وضع أهداف واضحة ونقاط مرونة أثناء التفاوض.

🔹 المحور 7: إعداد استراتيجية التفاوض

تصميم خطة تفاوض فعالة تناسب طبيعة العميل والصفقة.

🔹 المحور 8: تحليل القوة التفاوضية

تقييم نقاط القوة والضعف لدى الطرفين لتحقيق أفضل النتائج.

🗓️ اليوم الثالث: مهارات الإقناع والتأثير

🔹 المحور 9: تقنيات الإقناع في المبيعات

استخدام أساليب نفسية ولغوية لتعزيز التأثير على العميل.

🔹 المحور 10: لغة الجسد في التفاوض

فهم تأثير الإشارات غير اللفظية في نجاح التفاوض.

🔹 المحور 11: بناء الثقة أثناء التفاوض

تعزيز العلاقة مع العميل لضمان استمرارية التعاون.

🔹 المحور 12: تقديم القيمة وليس السعر فقط

تحويل التركيز من السعر إلى القيمة المضافة للمنتج أو الخدمة.

🗓️ اليوم الرابع: التعامل مع الاعتراضات وإدارة الحوار

🔹 المحور 13: فهم اعتراضات العملاء وأنواعها

التعرف على أسباب الاعتراضات وكيفية التعامل معها.

🔹 المحور 14: أساليب الرد على الاعتراضات بفعالية

تحويل الاعتراضات إلى فرص لإغلاق الصفقة.

🔹 المحور 15: إدارة الحوار أثناء التفاوض

التحكم في مسار الحوار لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة.

🔹 المحور 16: تجنب أخطاء التفاوض الشائعة

التعرف على الأخطاء التي قد تؤدي لفشل الصفقة وتجنبها.

🗓️ اليوم الخامس: إغلاق الصفقات والتفاوض المتقدم

🔹 المحور 17: استراتيجيات إغلاق الصفقات

استخدام تقنيات فعالة لإنهاء التفاوض بنجاح.

🔹 المحور 18: التفاوض في الصفقات الصعبة

التعامل مع المواقف المعقدة والصفقات عالية القيمة.

🔹 المحور 19: التفاوض طويل المدى وبناء العلاقات

تحقيق توازن بين إغلاق الصفقة والحفاظ على العلاقة مع العميل.

🔹 المحور 20: تطوير مهارات التفاوض المستمر

بناء خطة شخصية لتطوير مهارات التفاوض بشكل مستمر.

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

·  فهم أساسيات ومبادئ التفاوض في المبيعات

·  التحضير الاحترافي لعمليات التفاوض

·  استخدام تقنيات الإقناع والتأثير بفعالية

·  التعامل مع اعتراضات العملاء بمهارة

·  إغلاق الصفقات بنجاح وزيادة معدل البيع

·  إدارة المفاوضات الصعبة باحترافية

·  بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

·  تطوير مهارات التفاوض بشكل مستمر